Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En posturexio queremos que compres con total confianza. Si no estás satisfecho con tu pedido, estamos aquí para ayudarte.

1. Plazo para Solicitar una Devolución

Dispones de 14 días naturales desde la recepción del producto para solicitar una devolución.

Para iniciar el proceso, debes escribirnos a:
📩 gsanchezcerveras@gmail.com
Indicando tu número de pedido y el motivo.

2. Condiciones para Aceptar la Devolución

Para que una devolución sea aprobada:

  • El producto debe estar en perfecto estado.

  • No debe haber sido usado de forma indebida.

  • Debe conservar su embalaje original.

  • No debe presentar daños causados por el cliente.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

3. Productos Dañados o Defectuosos

Si recibes un producto defectuoso o dañado:

  1. Contáctanos en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega.

  2. Adjunta fotos claras del producto y del embalaje.

En estos casos, ofreceremos reposición gratuita o reembolso completo, según corresponda.

4. Gastos de Devolución

  • Si la devolución es por cambio de opinión, los gastos de envío corren a cargo del cliente.

  • Si el producto presenta defecto o error por nuestra parte, asumiremos los costes correspondientes.

Los gastos de envío originales no son reembolsables salvo error o defecto.

5. Proceso de Reembolso

Una vez recibamos e inspeccionemos el producto:

  • Te notificaremos por correo electrónico.

  • Si se aprueba, el reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días laborables.

  • El importe se devolverá al mismo método de pago utilizado.

El tiempo de aparición en tu cuenta puede variar según tu entidad bancaria.

6. Cancelaciones

Los pedidos pueden cancelarse únicamente si no han sido procesados o enviados.

Una vez enviado el pedido, no será posible cancelarlo.

7. Productos No Elegibles para Devolución

No se aceptarán devoluciones de productos:

  • Usados de forma inadecuada.

  • Dañados por el cliente.

  • Fuera del plazo establecido.

8. Envíos Internacionales (LATAM)

Para pedidos fuera de España:

  • Los gastos de envío de devolución y posibles tasas aduaneras serán responsabilidad del cliente, salvo defecto de fábrica.

  • posturexio no se responsabiliza de retrasos o costes adicionales generados por aduanas.

IMPORTANTE

Recomendamos conservar el comprobante de envío hasta que el proceso de devolución haya finalizado.